مقاضاة "أوبر" الأميركية: تغشّ العملاء

رفعت السلطات الأميركية دعوى قضائية ضد شركة "أوبر"، تتّهم فيها منصّة نقل الركاب بغشّ مستخدميها بواسطة عروض ترويجية لـ"أوبر وان" وتسجيلهم حتى في هذه الخدمة من دون موافقتهم.

وقالت "لجنة التجارة الفدرالية"، الوكالة المولجة حماية المستهلك، في بيانٍ لها أمس الاثنين إنّ "أوبر" ومقرّها في سان فرانسيسكو انتهكت قانوناً يرعى الثقة بين مستخدمي الخدمات الرقمية.

ونقل البيان عن أندرو فيرغوسون، رئيس لجنة التجارة الفدرالية، قوله إنّ "الأميركيين سئموا من الاشتراك في اشتراكات غير مرغوب فيها ويبدو من المستحيل إلغاؤها".

وأضاف "نحن لا نتّهم "أوبر" بغشّ العملاء بشأن اشتراكاتهم فحسب، بل أيضاً بجعل عملية الإلغاء صعبة بشكلٍ غير معقول".

The Federal Trade Commission filed a lawsuit against Uber, accusing the rideshare and delivery company of charging users for its optional subscription service without permission and making it hard to cancel it. https://t.co/ejgegeccqP pic.twitter.com/iFKgTrjstk

— NBC4 Columbus (@nbc4i) April 21, 2025

وبموجب العروض الترويجية التي تقدّمها الشركة فإنّ المشتركين بخدمة "أوبر وان" يستفيدون من خصومات على الرحلات أو على طلبات توصيل الوجبات الجاهزة التي توفّرها خدمة "أوبر إيتس".

وتبلغ كلفة الاشتراك في هذه الخدمة نحو 10 دولارات شهرياً.

إغراءات ونفي!

وأغرت "أوبر" مستخدميها بالاشتراك في خدمة "أوبر وان" بأن وعدتهم بتوفير 25 دولاراً شهرياً، لكنّ هذا الوعد لم ينطبق على رسوم الاشتراك، وفقاً للدعوى.

وبحسب لجنة التجارة الفدرالية فإنّ وعد "أوبر" بتوفير مبالغ شهرية على المستخدمين كان مضللاً وأنّ الشركة جعلت من الصعب على مستخدميها إلغاء اشتراكاتهم في "أوبر وان"، على الرغم من أنّها صرّحت بأنّ هذه الاشتراكات "يمكن إلغاؤها بسهولة في أيّ وقت".

The Federal Trade Commission is suing Uber. Here's why: https://t.co/66MBrq4448 pic.twitter.com/GBKIja0xSE

— Forbes (@Forbes) April 21, 2025

وتنفي شركة "أوبر" تسجيل أشخاص من دون موافقتهم، وتؤكّد أنّ معظم عمليات إلغاء الاشتراك تستغرق أقل من 20 ثانية في التطبيق.

وقال متحدّث باسم أوبر لوكالة "فرانس برس" "نشعر بخيبة أمل لأنّ لجنة التجارة الفدرالية اختارت المضي قدماً بهذا الإجراء".

The U.S. Federal Trade Commission on Monday sued Uber Technologies , accusing it of signing up some Uber One subscribers without their knowledge and making deceptive claims about the service. https://t.co/ZhocCFbV4w pic.twitter.com/V64yRWXEPG

— Reuters (@Reuters) April 22, 2025

اقرأ أيضاً: "أوبر" و"كريم" تعلقان خدماتهما في أبو ظبي

وأضاف "لكنّنا على ثقة بأنّ المحاكم ستوافق على ما نعرفه بالفعل: إنّ إجراءات التسجيل والإلغاء الخاصة بـ "أوبر"، واضحة وبسيطة ومتوافقة مع نصّ القانون وروحه".